Siapa LO? & Tugas

Siapa LO? & Tugas

oleh Pn Masariah Mispari

Sekolah Sultan Alam Shah

22 Oktober 2010

11.50am

Definisi Pegawai Perhubungan (LO)

seseorang yang bertanggungjawab untuk mengiringi dan melayan tetaku bermula ketibaan hingga selesai.

tugas hakiki

1. mengiringi tetamu jemputan

skop lawatan : mula hingga blik

skop program : rasmi dan peribadi

skop masa : everytime & fulltime

2. menolong, membantu & memastikan

bagasi : beg, barang2

protokol : karpet

kenderaan :

penginapan

keselamatan

3. menjadi DUTA organisasi

utamakan hubungan 

utamakan diplomasi & layanan

promosikan organisasi : sekolah dan semua perkara

promosi kepentingan bersama

4. menyediakan / mendapatkan maklumat program

nama program, masa, tempat

etika berpakaian

kedudukan protokol - kanan ke depan selangkah

peranan yang dimainkan

penggilan hormat 'salutation'

maklumat tetamu lain/VIP

5 Membantu hal peribasi

1. Berpesonaliti menarik

segak dan berpesonaliti

berpakaian kemas & menarik

berwatak ceria dan bersemangat

berkeyakinan

sentiasa cool & berbudi bahasa

sentiasa sedia menolong

2. berpengetahuan & ketrampilan protokol

majlis, atur cara, fungsi

pengetahuan am/umum

tempat yang akan dilawati

tokoh yang akan ditemui

organisasi tetamu

organisasi sendiri

3. komited

penuh tanggungjawab

seronok bekerja

ikhlas membantu

betul-betul bersedia

4. tidak mengira masa & tempat

tidak mengira masa kerja

berkeupayaan mendapat informasi dengan cepat

sentiasa update program

5. Mahir Berkomunikasi

guna bahasa yang mudah difahami

penghormatan yang sesuai

ketrampilan komunikasi

sesuai dengan topik, suasana & tempat

ada power dalam komunikasi

6. lolasi yang perlu diketahui

laluan protokol

kenderaan

hotel'

tempat

jenis

PERSEDIAAN SEBAGAI LO

dapatkan semua maklumat yang perlu

pastikan semua maklumat betul dan terkini

hadir semua taklimat, latihan dan raptai

menyelidik dan mengenal pasti lokasi

persediaan & penampilan diri

persediaan mental & fizikal

maklumat rakan setugas

Persediaan ketibaan

mengenalpasti exco pengiring 

mengenalpasti rakan kumpulan

ketibaan

masa tiba

laluan utama VIP

hal keselamatan

Kepulangan

hadiah/cenderamata/bawakan

mengiringi VIP ke pintu

Pantang LArang

elakkan situasi yang tidak memuaskan kpd tetamu

elakkan memandang rendah kepada tetamu

elakkan berkata saya tidak tahu

elakkan mengeluarkan kenyataan peribadi

elakkan memberi jawapan secara rambang

elakkan isu sensitif

cabaran utama

tetamu tidak menepati masa

perubahan sering kali berlaku

sukar mendapat kerjasama tetamu

VVIP bertaraf tinggi

short

RUMUSAN

mesti benar2 bersedia

tahu peranan sebenar

kepentingan sikap diplomasi

elelmen masa terlalu kritikal

masalah utama 

musuh utama majlis

mesti ada kesabaran dan keikhlasan

the power of communication amat perlu